Политика конфиденциальности

Нобелл Сервис Групп («Нобелл») видит одной из своих приоритетных задач надежную защиту вашей конфиденциальности. Наша политика конфиденциальности («Политика конфиденциальности») описывает, какую информацию мы собираем о клиентах «Нобелл», и в частности о пользователях мобильного приложения, а также как «Нобелл» в дальнейшем использует эту информацию для улучшения качества обслуживания наших клиентов.

Что такое персональная информация?

Термин «персональная информация» относится к информации о вас как о личности, например, о вашем имени, адресе, возрасте, поле, образовании, номере вашей кредитной карты и ваших предпочтениях. В целях предоставления максимально качественного и эффективного обслуживания клиентов ваша «персональная информация» собирается, чтобы помочь нам предоставить вам услуги в строгом соответствии к вашим потребностям, а также помочь нам быстро и эффективно связаться с вами по вопросам, связанным с предоставлением вам данных услуг. Наша основная цель — предоставить вам наилучшее обслуживание.

В каких целях сохраняется «персональная информация»?

В целях предоставления максимально качественного и эффективного обслуживания клиентов ваша «персональная информация» сохраняется, чтобы помочь нам предоставить вам услуги в строгом соответствии к вашим потребностям, а также помочь нам быстро и эффективно связаться с вами по вопросам, связанным с предоставлением вам данных услуг. Наша основная цель — предоставить вам наилучшее обслуживание.

Как собирается «персональная информация»?

Когда вы начинаете использовать наше мобильное приложение, вы предоставляете «персональную информацию» при создании профиля или входа в систему для доступа к существующему профилю. В случае, если вы решите предоставить нам эту информацию, мы будем использовать ее только в указанных целях, в полном соответствии с нашей «Политикой конфиденциальности». Мы будем отправлять вам письма по электронной почте только если вы этого желаете, при этом вы можете выбрать несколько альтернативных методов, с помощью которых вы сможете получить ответ на ваш запрос. Передача вашей «персональной информации» будет являться вашим подтверждением и согласием с условиями, содержащимися в данной «Политике конфиденциальности». У вас всегда будет возможность принять или отклонить любую форму общения от «Нобелл».

Период обслуживания

В период всего вашего обслуживания мы детализировано записываем все ваши расходы, чтобы правильно создать ваш профиль клиента, в котором будут указаны ваши персональные условия обслуживания, стоимость оказываемых услуг и все выставленные на ваш счет. Некоторая информация о ваших условиях обслуживания также хранится нами. Кроме этого перечня данных, мы также можем сохранить содержание любых документов (электронные документы, такие как электронные письма и другие подобные формы связи), которые вы нам отправляете. После того как вы станете клиентом «Нобелл», ваша персональная информация будет использована для создания профиля клиента, который будет храниться в наших системах управления. Информация, записанная в вашем профиле клиента, включает ваше имя, контактную информацию, определенную учетную запись и финансовую информацию, информацию о ваших покупках, а также ваши предпочтения и любые особые пожелания. Когда вы связываетесь с «Нобелл», сотрудники, которые общаются с вами, получают доступ к вашему профилю клиента в наших системах управления. Информация, которую вы предоставляете о запросах или предпочтениях, записывается в вашем профиле клиента. Эта информация используется для качественного предоставления услуг, которые вы запрашиваете, и обеспечения того, чтобы они соответствовали вашим потребностям. В период всего вашего обслуживания «Нобелл» ведет учет частоты использования соответствующих услуг. Эта информация используется для выставления счетов для оплаты. «Нобелл» может также записывать любую информацию, которую вы предоставляете о своих предпочтениях, а также информацию о любых проблемах, чтобы обеспечить вам превосходное обслуживание. Кроме того, мы можем хранить содержание любого документа (включая карточки комментариев, электронные документы, такие как электронные письма и другие формы подобного общения), которые вы отправляете нам до, во время или после вашего абонентского периода.

Как мы храним вашу «персональную информацию»?

«Нобелл» хранит всю вашу «персональную информацию» в надежно охраняемом месте. Мы принимаем все возможные меры для обеспечения доступа к этой информации только ограниченному кругу лиц. «Персональная информация», связанная с вашим клиентским профилем, хранится в системе управления и в нашей защищенной базе данных. Сохраненная информация включает ваше имя, контактную информацию, номер кредитной карты, данные об оказанных услугах, платежные записи и любую информацию, которую вы можете предоставить о ваших предпочтениях.

Какая информация не защищена?

Мы прикладываем максимум усилий, чтобы защитить конфиденциальность вашей учетной записи и другую личную информацию, которую мы храним, однако не можем гарантировать полную безопасность. Несанкционированное проникновение или использование, отказ оборудования или программного обеспечения и другие факторы могут поставить под угрозу безопасность информации пользователя. Когда вы входите в систему для завершения или изменения вашего профиля клиента, ваше онлайн-взаимодействие защищено с использованием технологии шифрования самого высокого уровня на основе используемого вами браузера. Чтобы обеспечить конфиденциальность и защиту информации, мы используем только зашифрованные сообщения из всех наших веб-форм. Важно отметить, что любое сообщение электронной почты небезопасно. Мы рекомендуем не включать конфиденциальную информацию (например, данные кредитной карты) при использовании электронной почты. Наши ответы на ваш e-mail не будут содержать конфиденциальной информации.

Создание профиля для клиента

Если вы решили создать профиль в мобильном приложении, вам будет предложено предоставить «персональную информацию» и указать пароль для использования при каждом входе в систему. Завершив создание своего клиентского профиля, вы даете согласие на обработку вашей личной информации в соответствии с данной «Политикой конфиденциальности».

Какая персональная информация может быть предоставлена третьим лицам?

Агенты, подрядчики или сторонние поставщики услуг могут получить вашу личную информацию в ходе предоставления услуг «Нобелл» в целях улучшения качества обслуживания. Используя договорные или другие соглашения, «Нобелл» гарантирует, что эти стороны защищают вашу личную информацию в соответствии с принципами, изложенными в настоящей «Политике конфиденциальности».

Как получить доступ к моей личной информации?

Мы понимаем, что вы можете захотеть узнать, какую «персональную информацию» о вас мы храним, и будем рады помочь вам с вашей просьбой. Чтобы защитить вашу информацию, мы требуем подтверждения личности при подаче запроса. Вы можете обратиться к персональному менеджеру и предоставить документ, удостоверяющий личность, а также подписать форму запроса. При подаче запроса по электронной почте, факсу или письмом необходимо приложить копию удостоверения личности и подписи, а также указать адрес и телефонные номера для проверки. Данная информация необходима для создания контрольного журнала обработки запроса. «Нобелл» оставляет за собой право отказаться от предоставления доступа к вашей «персональной информации» при определенных обстоятельствах. В случае отказа вам будут предоставлены причины неразглашения.